Opposition

Il peut arriver que vous ne soyez pas d'accord avec le rejet de votre demande et que vous estimiez que les dommages ou le vol sont couverts. Vous pouvez alors faire opposition à ce rejet. Une opposition est une réponse à une décision de fond prise par Tulip Assist et avec laquelle vous n'êtes pas d'accord.

Quel est l'objectif de la procédure d'opposition ?

1. Réexamen d'une décision de fond
2. Correction d'erreurs dans une décision de fond
3. Vérifier si une décision de fond a été prise de manière correcte.

Quand pouvez-vous soumettre une opposition ?

Si vous n'êtes pas d'accord avec une décision de fond prise par Tulip Assist, vous pouvez déposer une opposition contre cette décision.

Comment puis-je soumettre une opposition ?

Vous pouvez soumettre une opposition en envoyant un mail à l'adresse suivante objection@tulipassist.fr. Veuillez inclure les informations suivantes :

• Nom, adresse et ville
• Numéro de téléphone et adresse mail
• Numéro du contrat
• Des arguments clairs expliquant pourquoi vous pensez que la demande est couverte.
• La solution que vous préférez

Vous pouvez également envoyer une opposition par courrier à :

Tulip Assist
Département des oppositions (Afdeling Bezwaar)
Antwoordnummer 1014
9700 VC Groningen

Procédure d'opposition

Si vous soumettez une opposition, nous réévaluerons votre demande et inclurons votre opposition dans l'évaluation. Nous traiterons votre appel dans un délai de 15 jours ouvrables et vous tiendrons informé par mail.

Mon opposition a été rejetée. Que dois-je faire maintenant ?

Il peut arriver que votre opposition soit rejetée et que vous pensiez toujours que le sinistre est couvert par l'assurance. Pour plus d'informations sur le rejet, vous pouvez toujours contacter notre service clientèle.

Service clientèle Tulip Assist
T: +33 805 980 060
E: info@tulipassist.fr
I: www.tulipassist.fr

Lexique

Décision substantielle - il s'agit d'une réponse substantielle de Tulip Assist à une demande de remboursement. Par exemple : un rejet ou une allocation. Si, par exemple, vous n'êtes pas d'accord avec le rejet de votre demande, vous pouvez faire opposition à ce rejet.